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Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei Fynseltholyn. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgaberegelungen für Kurse und Dienstleistungen.

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Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Fynseltholyn verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind darauf ausgelegt, sowohl unseren Lernenden als auch unserem Unternehmen Fairness zu gewährleisten.

Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kontaktformular oder per E-Mail eingereicht werden. Telefonische Anträge können nicht bearbeitet werden.

  • Rückerstattungen sind nur für vollbezahlte Kurse möglich
  • Ratenzahlungen müssen vor einem Rückerstattungsantrag vollständig beglichen werden
  • Der Antrag muss innerhalb der jeweiligen Frist gestellt werden
  • Alle Kursmaterialien müssen in ursprünglichem Zustand zurückgegeben werden
  • Digitale Inhalte müssen vollständig gelöscht und der Zugang deaktiviert werden
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Rückerstattungsfristen und Bedingungen

Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt Ihres Antrags und der Art des gebuchten Kurses ab. Hier sind die spezifischen Bedingungen:

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Erste 7 Tage - Vollständige Rückerstattung

100% Rückerstattung möglich, wenn weniger als 25% des Kursinhalts abgeschlossen wurde. Kein Grund erforderlich.

14
8-14 Tage - Teilweise Rückerstattung

75% Rückerstattung möglich, wenn weniger als 50% des Kursinhalts abgeschlossen wurde. Begründung erforderlich.

30
15-30 Tage - Bedingte Rückerstattung

50% Rückerstattung nur bei nachweisbaren technischen Problemen oder außergewöhnlichen Umständen.

30+
Nach 30 Tagen - Keine Rückerstattung

Grundsätzlich keine Rückerstattung möglich. Ausnahmen nur in besonderen Härtefällen nach Einzelfallprüfung.

Besondere Umstände: Bei schwerwiegenden Krankheiten, Arbeitsplatzverlust oder anderen außergewöhnlichen Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen unabhängig von den Standard-Fristen.

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Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Die Bearbeitung erfolgt in der Reihenfolge des Eingangs:

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Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an info@fynseltholyn.sbs mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und gewünschten Rückerstattungsbetrag.

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Bestätigung erhalten

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer für Ihren Antrag.

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Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Dies dauert in der Regel 5-7 Werktage.

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Entscheidung und Auszahlung

Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Werktagen.

Erforderliche Unterlagen: Halten Sie Ihre Buchungsbestätigung, Zahlungsbelege und gegebenenfalls Nachweise für außergewöhnliche Umstände bereit.

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Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

  • Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
  • Banküberweisung: 7-14 Werktage nach Genehmigung
  • SEPA-Lastschrift: 10-14 Werktage nach Genehmigung

Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Kreditkarte), benötigen wir Ihre aktuellen Bankdaten für eine Überweisung. Dies kann die Bearbeitungszeit um zusätzliche 3-5 Werktage verlängern.

Währungshinweis: Bei internationalen Zahlungen können Wechselkursgebühren anfallen, die von Ihrem Zahlungsanbieter berechnet werden. Diese können nicht von uns erstattet werden.

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Ausschlüsse und Sonderregelungen

Bestimmte Dienstleistungen und Umstände sind von unseren Standard-Rückerstattungsrichtlinien ausgeschlossen oder unterliegen besonderen Regelungen:

Nicht erstattungsfähig: Individuelle Coachings, bereits durchgeführte Live-Sessions, personalisierte Portfolios und Downloads nach vollständiger Nutzung.

  • Kostenlose Kurse und Bonusmaterialien sind von Rückerstattungen ausgeschlossen
  • Gruppenkurse mit begrenzter Teilnehmerzahl haben verkürzte Rückgabefristen
  • Saisonale Angebote und Sonderaktionen können abweichende Bedingungen haben
  • Bei technischen Problemen unsererseits wird die Rückgabefrist automatisch verlängert
  • Firmenschulungen unterliegen separaten B2B-Rückerstattungsvereinbarungen

Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Kurs unter eine Sonderregelung fällt, kontaktieren Sie uns vor dem Kauf. Wir beraten Sie gerne über die spezifischen Bedingungen.

Fragen zu Rückerstattungen?

info@fynseltholyn.sbs +49 431 328 9390

Hohenstaufenring 55, 50674 Köln, Deutschland